PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE ATENCIÓN POSTVENTA
INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES HC SAS, garantiza la estabilidad del inmueble de acuerdo con las leyes y normas vigentes en Colombia, razón que debe brindarle a usted la tranquilidad y la seguridad de contar con las garantías de Ley, por haber adquirido un producto de calidad y óptimas condiciones.
Sin embargo, en caso de requerir el servicio de alguna reparación locativa en su inmueble, deberá revisar inicialmente que dicha locativa todavía cuente con la garantía, las cuales se encuentran relacionadas en este mismo manual.
INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES HC SAS ATENDERÁ SÓLAMENTE LAS SOLICITUDES DE POSTVENTA QUE ESTÉN DENTRO DEL PERíODO DE GARANTÍA OTORGADA AL INMUEBLE.
Para radicar su solicitud de garantía, amablemente le informamos que el procedimiento es el siguiente:
Al identificar un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o especificación y encontrándose dentro del término de garantía legal, puede enviar su solicitud de atención por garantía, presentando una reclamación por medio del siguiente enlace o código QR.
La solicitud debe ser radicada por el propietario del inmueble.
Dentro de los siguientes diez (10) días hábiles a partir del recibo de la reclamación, personal del área de posventas lo contactará a través de los datos suministrados en el formulario para programar la visita técnica de verificación en el inmueble. Esta visita siempre debe ser atendida por un adulto, en caso de no ser el propietario se requiere una autorización por escrito para la firma del acta por parte de un tercero. Muchas gracias por su amable atención, y esperamos poder resolver su solicitud, dentro de los términos establecidos.
INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES HC SAS ATENDERÁ LAS SOLICITUDES POSTVENTA QUE SEAN RADICADAS POR LOS MEDIOS ANTERIORMENTE DESCRITOS. LA UTILIZACIÓN DE CUALQUIER OTRO MEDIO NO GARANTIZA LA ATENCIÓN DE DICHA POSTVENTA.
El Departamento de Postventa se comunicará con usted una vez radicada su solicitud y coordinará la fecha y hora de una visita a su inmueble, para hacer la revisión técnica de la locativa, verificar si se encuentra en garantía y si es procedente. Si la locativa se encuentra en garantía, se ejecutará el trabajo de acuerdo con una programación dependiendo del tiempo que usted disponga para recibir el personal que ejecutará los trabajos.
Si no es posible localizar al propietario para coordinar la visita técnica, se le notificará en forma escrita que cuenta con 8 días para la coordinación de dicha visita. Si no se obtiene respuesta en este lapso de tiempo, la solicitud será cerrada.
Una vez atendida la solicitud de atención postventa, en el momento de la entrega, usted debe firmar el formato de recibo a satisfacción en el cual podrá dejar constancia de observaciones si las tiene.
Celular: 313 265 1254